Queremos que estés contento con Kryptos. Si un plan pago no encaja, puedes pedir reembolso en 14 días, siempre que no hayas generado un informe fiscal en el plan.
1. Elegibilidad
Puedes pedir reembolso completo si todo lo siguiente es cierto:
- Llevas en el plan pago 14 días o menos. - No has descargado un informe fiscal en el plan. - No has usado funciones claramente vinculadas a un plan pago y que producen valor material.
Si algo no aplica, contáctanos igual.
2. La ventana de 14 días
La ventana empieza el día que arranca tu plan pago. Cuentan fines de semana y festivos. Si compraste el 1, tu último día es el 14.
3. Cómo pedirlo
Email a billing@kryptos.io desde la dirección de tu cuenta, con tu número de factura en el asunto. No necesitamos razón, pero el feedback se agradece.
4. Tiempos de tramitación
Revisamos cada reembolso en 5 días hábiles. Los aprobados vuelven al método de pago original. Tarjetas: 5-10 días hábiles según banco; cripto (BTC/ETH/USDC): en menos de 24h tras aprobación.
5. Excepciones
Los planes Enterprise (contratos a medida) se rigen por las cláusulas de reembolso y rescisión del contrato, no por esta política.
El uso más allá de 14 días puede aún calificar para reembolso prorrata en circunstancias limitadas (p. ej. un bug crítico no resuelto que impidió tu uso). Caso por caso.
6. Bajadas de plan
Si no quieres reembolso sino bajar de plan, hazlo desde ajustes en cualquier momento. Efectivo en la próxima renovación; mantienes acceso al plan superior hasta entonces.
Solicitudes de reembolso
Las solicitudes se revisan en 5 días hábiles. Contacta a nuestro equipo de billing abajo.
billing@kryptos.io