Política de reembolso

1. Elegibilidad

Puedes pedir reembolso completo si todo lo siguiente es cierto:

• Llevas en el plan pago 14 días o menos.
• No has descargado un informe fiscal en el plan.
• No has usado funciones claramente vinculadas a un plan pago y que producen valor material.

Si algo no aplica, contáctanos igual.

2. La ventana de 14 días

La ventana empieza el día que arranca tu plan pago. Cuentan fines de semana y festivos. Si compraste el 1, tu último día es el 14.

3. Cómo pedirlo

Email a billing@kryptos.io desde la dirección de tu cuenta, con tu número de factura en el asunto. No necesitamos razón, pero el feedback se agradece.

4. Tiempos de tramitación

Revisamos cada reembolso en 5 días hábiles. Los aprobados vuelven al método de pago original. Tarjetas: 5-10 días hábiles según banco; cripto (BTC/ETH/USDC): en menos de 24h tras aprobación.

5. Excepciones

Los planes Enterprise (contratos a medida) se rigen por las cláusulas de reembolso y rescisión del contrato, no por esta política.

El uso más allá de 14 días puede aún calificar para reembolso prorrata en circunstancias limitadas (p. ej. un bug crítico no resuelto que impidió tu uso). Caso por caso.

6. Bajadas de plan

Si no quieres reembolso sino bajar de plan, hazlo desde ajustes en cualquier momento. Efectivo en la próxima renovación; mantienes acceso al plan superior hasta entonces.

7. Freemium package

El paquete Freemium se ofrece sin coste. Al ser gratuito, no procede reembolso.

8. Personalized service

Si contratas un servicio personalizado, su alcance se limita a las horas de asesoramiento acordadas. Cualquier servicio adicional fuera de ese alcance puede conllevar cargos extra. Una vez prestado el asesoramiento, las cuotas del servicio personalizado no son reembolsables.

9. Responsabilidad sobre los datos del usuario

Kryptos ofrece una herramienta de software para ayudar con la declaración fiscal de criptomonedas. Es tu responsabilidad garantizar la exactitud y la integridad de todos los datos introducidos en el software. Debes revisar tus datos y corregirlos si es necesario. Aunque nuestro software facilita la declaración, no ofrecemos servicios fiscales personalizados salvo que se indique expresamente.

10. Cancelación y conservación de datos

Para cancelar y solicitar un reembolso, contacta con nuestro equipo de soporte en billing@kryptos.io. Conservamos los datos del usuario durante 60 días tras la cancelación, después de los cuales pueden eliminarse de forma permanente. Haz copia de seguridad de los datos importantes antes de iniciar la cancelación.

11. Cargos adicionales por nuevas integraciones

La implementación de nuevas integraciones o funciones puede conllevar cargos adicionales. Te informaremos por adelantado de cualquier coste extra. No se emiten reembolsos por solicitudes de integración a medida.

12. Cambios en esta política

Kryptos puede modificar esta política cada cierto tiempo. Los cambios se indicarán actualizando la fecha de "Última actualización" que figura arriba. En caso de revisiones importantes, podemos avisar a los usuarios por otra vía, como el correo electrónico.

13. Disclaimer

Kryptos ofrece una herramienta de software diseñada para facilitar la declaración fiscal de criptomonedas. Aunque nos esforzamos por ofrecer herramientas exactas y fiables, no garantizamos la corrección ni la integridad de la información disponible a través de nuestro software ni de los resultados obtenidos con su uso. El software se proporciona "tal cual", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto o no vulneración de derechos.

Eres responsable de garantizar la exactitud y la integridad de tus datos. Kryptos no será responsable de errores, inexactitudes u omisiones en los cálculos o informes del software, ni de las acciones emprendidas confiando en ellos. Esto incluye las pérdidas económicas o sanciones derivadas de informes fiscales incorrectos o incompletos.

Kryptos no será responsable de daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o ejemplares, incluidos, entre otros, los daños por lucro cesante, pérdida de fondo de comercio, de uso, de datos u otras pérdidas intangibles (aun cuando se hubiera advertido a Kryptos de la posibilidad de tales daños), derivados del uso o de la imposibilidad de uso de nuestro software o relacionados con ellos.

Te recomendamos consultar a un profesional fiscal o a un asesor jurídico para obtener orientación sobre tu situación concreta.