Nous voulons que vous soyez satisfait de Kryptos. Si un plan payant ne convient pas, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat, à condition de ne pas avoir généré de rapport fiscal sur le plan.
1. Éligibilité
Vous êtes éligible à un remboursement complet si tout ce qui suit est vrai :
- Vous avez le plan payant depuis 14 jours ou moins. - Vous n'avez pas téléchargé de rapport fiscal sur le plan. - Vous n'avez pas utilisé de fonctions clairement liées à un palier payant et qui produisent une valeur matérielle.
Si quelque chose ne s'applique pas, contactez-nous quand même.
2. La fenêtre de 14 jours
La fenêtre commence le jour où votre plan payant démarre. Les weekends et jours fériés comptent. Si vous avez acheté le 1er, votre dernier jour est le 14.
3. Comment demander
Email à billing@kryptos.io depuis l'email de votre compte Kryptos, avec votre numéro de facture en objet. Nous n'avons pas besoin de raison mais le feedback est toujours apprécié.
4. Délai de traitement
Nous traitons chaque remboursement sous 5 jours ouvrés. Les remboursements approuvés vont sur le moyen de paiement initial. Cartes : 5-10 jours ouvrés selon la banque ; crypto (BTC/ETH/USDC) : sous 24 heures après approbation.
5. Exceptions
Les plans Enterprise (contrats sur mesure) sont régis par les clauses de remboursement et résiliation du contrat, pas par cette politique.
Une utilisation au-delà de 14 jours peut quand même qualifier pour un remboursement au prorata dans des circonstances limitées (par ex. un bug critique non corrigé qui a empêché votre usage). Examinés au cas par cas.
6. Downgrades
Si vous ne voulez pas de remboursement mais passer à un plan inférieur, downgradez depuis les paramètres à tout moment. Effectif au renouvellement suivant ; vous gardez l'accès au plan supérieur jusque là.
Demandes de remboursement
Demandes traitées sous 5 jours ouvrés. Contactez notre équipe billing ci-dessous.
billing@kryptos.io