Nous voulons que vous soyez satisfait de Kryptos. Si un plan payant ne convient pas, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat, à condition de ne pas avoir généré de rapport fiscal sur le plan.
1. Éligibilité
Vous êtes éligible à un remboursement complet si tout ce qui suit est vrai :
- Vous avez le plan payant depuis 14 jours ou moins.
- Vous n'avez pas téléchargé de rapport fiscal sur le plan.
- Vous n'avez pas utilisé de fonctions clairement liées à un palier payant et qui produisent une valeur matérielle.
Si quelque chose ne s'applique pas, contactez-nous quand même.
2. La fenêtre de 14 jours
La fenêtre commence le jour où votre plan payant démarre. Les weekends et jours fériés comptent. Si vous avez acheté le 1er, votre dernier jour est le 14.
3. Comment demander
Email à billing@kryptos.io depuis l'email de votre compte Kryptos, avec votre numéro de facture en objet. Nous n'avons pas besoin de raison mais le feedback est toujours apprécié.
4. Délai de traitement
Nous traitons chaque remboursement sous 5 jours ouvrés. Les remboursements approuvés vont sur le moyen de paiement initial. Cartes : 5-10 jours ouvrés selon la banque ; crypto (BTC/ETH/USDC) : sous 24 heures après approbation.
5. Exceptions
Les plans Enterprise (contrats sur mesure) sont régis par les clauses de remboursement et résiliation du contrat, pas par cette politique.
Une utilisation au-delà de 14 jours peut quand même qualifier pour un remboursement au prorata dans des circonstances limitées (par ex. un bug critique non corrigé qui a empêché votre usage). Examinés au cas par cas.
6. Downgrades
Si vous ne voulez pas de remboursement mais passer à un plan inférieur, downgradez depuis les paramètres à tout moment. Effectif au renouvellement suivant ; vous gardez l'accès au plan supérieur jusque là.
7. Freemium package
The Freemium package is offered at no cost. As it is complimentary, refunds are not applicable.
8. Personalized service
If you purchase a personalized service, the scope will be limited to the agreed-upon hours of consultation support. Any additional services outside of this scope may be subject to additional charges. Personalized service fees, once consultation has been delivered, are not refundable.
9. User data responsibility
Kryptos provides a software tool to assist with crypto tax reporting. It is your responsibility to ensure the accuracy and completeness of all data entered into the software. You must review and, if necessary, correct your data. While our software is designed to facilitate tax reporting, we do not offer personalized tax services unless explicitly stated.
10. Cancellation and data retention
To cancel and request a refund, contact our support team at billing@kryptos.io. We retain user data for 60 days post-cancellation, after which it may be permanently deleted. Back up essential data before initiating a cancellation.
11. Additional fees for new integrations
Implementing new integrations or features may be subject to additional fees. You will be informed of any additional costs upfront. Refunds will not be issued on custom integration requests.
12. Changes to this policy
Kryptos may modify this policy from time to time. Changes will be indicated by updating the "Last Updated" date above. For significant revisions, we may notify users through alternate communication, such as email.
13. Disclaimer
Kryptos provides a software tool designed to facilitate crypto tax reporting. While we strive to offer accurate and reliable tools, we do not guarantee the correctness or completeness of any information available through our software or the results obtained from using it. The software is provided "as is" without any warranties, express or implied, including but not limited to the implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement.
You are responsible for ensuring the accuracy and completeness of your data. Kryptos shall not be liable for any errors, inaccuracies, or omissions in the software's calculations or reports, or for any actions taken in reliance thereon. This includes any financial losses or penalties incurred due to incorrect or incomplete tax reports.
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You are encouraged to consult with a tax professional or legal advisor for specific guidance regarding your situation.
Demandes de remboursement
Demandes traitées sous 5 jours ouvrés. Contactez notre équipe billing ci-dessous.
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