Rückerstattungsrichtlinie

1. Voraussetzungen

Sie haben Anspruch auf volle Rückerstattung, wenn alle folgenden zutreffen:

- Sie halten den bezahlten Tarif 14 Tage oder weniger. - Sie haben keinen Steuerbericht auf dem Tarif heruntergeladen. - Sie haben keine Features genutzt, die klar an einen bezahlten Tarif gebunden sind und wesentlichen Mehrwert liefern.

Wenn etwas davon nicht zutrifft, kontaktieren Sie uns trotzdem.

2. Das 14-Tage-Fenster

Das Fenster beginnt am Tag, an dem Ihr bezahlter Tarif startet. Wochenenden und Feiertage zählen mit. Wenn Sie am 1. gekauft haben, ist Ihr letzter Tag der 14.

3. Wie anfordern

E-Mail an billing@kryptos.io von der E-Mail-Adresse Ihres Kryptos-Kontos, mit Ihrer Abonnement-Rechnungsnummer im Betreff. Wir brauchen keinen Grund, freuen uns aber stets über Feedback.

4. Bearbeitungszeit

Wir prüfen jede Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsmethode. Kreditkarten-Rückerstattungen erscheinen in 5-10 Werktagen je nach Bank; Krypto-Rückerstattungen (BTC/ETH/USDC) erscheinen innerhalb von 24 Stunden nach Genehmigung.

5. Ausnahmen

Enterprise-Tarife (individuelle Verträge) unterliegen den Rückerstattungs- und Kündigungsklauseln im Vertrag, nicht dieser Richtlinie.

Nutzung über das 14-Tage-Fenster hinaus kann in eingeschränkten Umständen noch für anteilige Rückerstattung qualifizieren (z. B. ein kritischer Bug, den wir nicht beheben konnten und der Ihre Nutzung verhinderte). Diese prüfen wir einzeln.

6. Downgrades

Wenn Sie keine Rückerstattung wollen, aber auf einen niedrigeren Tarif wechseln möchten, können Sie jederzeit in den Kontoeinstellungen downgraden. Downgrades greifen bei der nächsten Verlängerung; Sie behalten Zugang zur höheren Stufe bis dahin.