Rückerstattungsrichtlinie

1. Voraussetzungen

Sie haben Anspruch auf volle Rückerstattung, wenn alle folgenden zutreffen:

• Sie halten den bezahlten Tarif 14 Tage oder weniger.
• Sie haben keinen Steuerbericht auf dem Tarif heruntergeladen.
• Sie haben keine Features genutzt, die klar an einen bezahlten Tarif gebunden sind und wesentlichen Mehrwert liefern.

Wenn etwas davon nicht zutrifft, kontaktieren Sie uns trotzdem.

2. Das 14-Tage-Fenster

Das Fenster beginnt am Tag, an dem Ihr bezahlter Tarif startet. Wochenenden und Feiertage zählen mit. Wenn Sie am 1. gekauft haben, ist Ihr letzter Tag der 14.

3. Wie anfordern

E-Mail an billing@kryptos.io von der E-Mail-Adresse Ihres Kryptos-Kontos, mit Ihrer Abonnement-Rechnungsnummer im Betreff. Wir brauchen keinen Grund, freuen uns aber stets über Feedback.

4. Bearbeitungszeit

Wir prüfen jede Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsmethode. Kreditkarten-Rückerstattungen erscheinen in 5-10 Werktagen je nach Bank; Krypto-Rückerstattungen (BTC/ETH/USDC) erscheinen innerhalb von 24 Stunden nach Genehmigung.

5. Ausnahmen

Enterprise-Tarife (individuelle Verträge) unterliegen den Rückerstattungs- und Kündigungsklauseln im Vertrag, nicht dieser Richtlinie.

Nutzung über das 14-Tage-Fenster hinaus kann in eingeschränkten Umständen noch für anteilige Rückerstattung qualifizieren (z. B. ein kritischer Bug, den wir nicht beheben konnten und der Ihre Nutzung verhinderte). Diese prüfen wir einzeln.

6. Downgrades

Wenn Sie keine Rückerstattung wollen, aber auf einen niedrigeren Tarif wechseln möchten, können Sie jederzeit in den Kontoeinstellungen downgraden. Downgrades greifen bei der nächsten Verlängerung; Sie behalten Zugang zur höheren Stufe bis dahin.

7. Freemium package

The Freemium package is offered at no cost. As it is complimentary, refunds are not applicable.

8. Personalized service

If you purchase a personalized service, the scope will be limited to the agreed-upon hours of consultation support. Any additional services outside of this scope may be subject to additional charges. Personalized service fees, once consultation has been delivered, are not refundable.

9. User data responsibility

Kryptos provides a software tool to assist with crypto tax reporting. It is your responsibility to ensure the accuracy and completeness of all data entered into the software. You must review and, if necessary, correct your data. While our software is designed to facilitate tax reporting, we do not offer personalized tax services unless explicitly stated.

10. Cancellation and data retention

To cancel and request a refund, contact our support team at billing@kryptos.io. We retain user data for 60 days post-cancellation, after which it may be permanently deleted. Back up essential data before initiating a cancellation.

11. Additional fees for new integrations

Implementing new integrations or features may be subject to additional fees. You will be informed of any additional costs upfront. Refunds will not be issued on custom integration requests.

12. Changes to this policy

Kryptos may modify this policy from time to time. Changes will be indicated by updating the "Last Updated" date above. For significant revisions, we may notify users through alternate communication, such as email.

13. Disclaimer

Kryptos provides a software tool designed to facilitate crypto tax reporting. While we strive to offer accurate and reliable tools, we do not guarantee the correctness or completeness of any information available through our software or the results obtained from using it. The software is provided "as is" without any warranties, express or implied, including but not limited to the implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement.

You are responsible for ensuring the accuracy and completeness of your data. Kryptos shall not be liable for any errors, inaccuracies, or omissions in the software's calculations or reports, or for any actions taken in reliance thereon. This includes any financial losses or penalties incurred due to incorrect or incomplete tax reports.

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You are encouraged to consult with a tax professional or legal advisor for specific guidance regarding your situation.