Rückerstattungsrichtlinie

1. Voraussetzungen

Sie haben Anspruch auf volle Rückerstattung, wenn alle folgenden zutreffen:

• Sie halten den bezahlten Tarif 14 Tage oder weniger.
• Sie haben keinen Steuerbericht auf dem Tarif heruntergeladen.
• Sie haben keine Features genutzt, die klar an einen bezahlten Tarif gebunden sind und wesentlichen Mehrwert liefern.

Wenn etwas davon nicht zutrifft, kontaktieren Sie uns trotzdem.

2. Das 14-Tage-Fenster

Das Fenster beginnt am Tag, an dem Ihr bezahlter Tarif startet. Wochenenden und Feiertage zählen mit. Wenn Sie am 1. gekauft haben, ist Ihr letzter Tag der 14.

3. Wie anfordern

E-Mail an billing@kryptos.io von der E-Mail-Adresse Ihres Kryptos-Kontos, mit Ihrer Abonnement-Rechnungsnummer im Betreff. Wir brauchen keinen Grund, freuen uns aber stets über Feedback.

4. Bearbeitungszeit

Wir prüfen jede Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsmethode. Kreditkarten-Rückerstattungen erscheinen in 5-10 Werktagen je nach Bank; Krypto-Rückerstattungen (BTC/ETH/USDC) erscheinen innerhalb von 24 Stunden nach Genehmigung.

5. Ausnahmen

Enterprise-Tarife (individuelle Verträge) unterliegen den Rückerstattungs- und Kündigungsklauseln im Vertrag, nicht dieser Richtlinie.

Nutzung über das 14-Tage-Fenster hinaus kann in eingeschränkten Umständen noch für anteilige Rückerstattung qualifizieren (z. B. ein kritischer Bug, den wir nicht beheben konnten und der Ihre Nutzung verhinderte). Diese prüfen wir einzeln.

6. Downgrades

Wenn Sie keine Rückerstattung wollen, aber auf einen niedrigeren Tarif wechseln möchten, können Sie jederzeit in den Kontoeinstellungen downgraden. Downgrades greifen bei der nächsten Verlängerung; Sie behalten Zugang zur höheren Stufe bis dahin.

7. Freemium package

Das Freemium-Paket wird kostenlos angeboten. Da es unentgeltlich ist, kommen Rückerstattungen nicht in Betracht.

8. Personalized service

Wenn Sie eine personalisierte Dienstleistung erwerben, beschränkt sich deren Umfang auf die vereinbarten Beratungsstunden. Zusätzliche Leistungen außerhalb dieses Umfangs können gesondert berechnet werden. Gebühren für personalisierte Leistungen sind nach Erbringung der Beratung nicht erstattungsfähig.

9. Verantwortung für Nutzerdaten

Kryptos stellt ein Software-Werkzeug zur Unterstützung der Krypto-Steuerberichterstattung bereit. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Richtigkeit und Vollständigkeit aller in die Software eingegebenen Daten sicherzustellen. Sie müssen Ihre Daten prüfen und erforderlichenfalls korrigieren. Unsere Software erleichtert die Steuerberichterstattung, wir bieten jedoch keine individuelle Steuerberatung an, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

10. Kündigung und Datenaufbewahrung

Für Kündigung und Rückerstattung wenden Sie sich an unser Support-Team unter billing@kryptos.io. Wir bewahren Nutzerdaten 60 Tage nach der Kündigung auf; danach können sie dauerhaft gelöscht werden. Sichern Sie wichtige Daten, bevor Sie eine Kündigung einleiten.

11. Zusatzkosten für neue Integrationen

Für die Umsetzung neuer Integrationen oder Funktionen können Zusatzkosten anfallen. Über zusätzliche Kosten informieren wir Sie vorab. Für individuelle Integrationsanfragen werden keine Rückerstattungen gewährt.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Kryptos kann diese Richtlinie von Zeit zu Zeit ändern. Änderungen werden durch eine Aktualisierung des oben genannten Datums "Zuletzt aktualisiert" kenntlich gemacht. Bei wesentlichen Überarbeitungen informieren wir Nutzer gegebenenfalls auf anderem Weg, etwa per E-Mail.

13. Disclaimer

Kryptos stellt ein Software-Werkzeug bereit, das die Krypto-Steuerberichterstattung erleichtern soll. Wir bemühen uns um genaue und verlässliche Werkzeuge, übernehmen jedoch keine Gewähr für die Richtigkeit oder Vollständigkeit der über unsere Software verfügbaren Informationen oder der damit erzielten Ergebnisse. Die Software wird "wie besehen" bereitgestellt, ohne ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die stillschweigenden Gewährleistungen der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck oder der Nichtverletzung von Rechten Dritter.

Sie sind für die Richtigkeit und Vollständigkeit Ihrer Daten verantwortlich. Kryptos haftet nicht für Fehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen in den Berechnungen oder Berichten der Software oder für Handlungen, die im Vertrauen darauf vorgenommen werden. Das gilt auch für finanzielle Verluste oder Sanktionen infolge unrichtiger oder unvollständiger Steuerberichte.

Kryptos haftet nicht für unmittelbare, mittelbare, beiläufige, besondere, Folge- oder Strafschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schäden wegen entgangenen Gewinns, Verlusts von Geschäftswert, Nutzungsausfall, Datenverlust oder anderer immaterieller Verluste (auch wenn Kryptos auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde), die sich aus der Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung unserer Software ergeben oder damit zusammenhängen.

Wir empfehlen Ihnen, für konkrete Fragen zu Ihrer Situation eine Steuerberaterin, einen Steuerberater oder eine Rechtsberatung hinzuzuziehen.